O que é?
O NPS— Net Promoter Score—, é uma métrica criada por Fred Reichheld para medir a satisfação dos clientes, perguntando “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa aos amigos?”. Em linhas gerais, essa metodologia examina o quanto um cliente recomendaria uma empresa, seus produtos e/ou serviços para seus amigos, familiares e conhecidos.
Esse método de avaliação permite que o cliente além de mensurar de 0 a 10 seu nível de satisfação, também pode resumir brevemente o porquê de escolher tal nota, sendo assim, uma pesquisa de no máximo 10 minutos, de muita praticidade ao cliente.
Imagem: Leung Cho Pan
Por que precisamos do NPS?
A Engenium faz a coleta do NPS após a entrega do projeto por meio de formulário. A avaliação é de suma importância para toda a empresa, pois é possível ter em mãos respostas sobre como foi a experiência durante a contratação e se conseguimos entregar o resultado esperado.
É muito importante para o crescimento de nossos membros que a resposta no NPS seja de total sinceridade, pois assim teremos visão real de como a Engenium é vista pelo mercado, tanto os pontos fortes como os pontos fracos.
Fontes: https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-nps/